Houdt u er rekening mee dat veel slimme camera’s gebruik maken van PIR bewegingsdetectie. PIR werkt alleen bij lichaamsdetectie op basis van warmte (infrarood). PIR werkt dus niet bij schaduw, insecten of lichtinval maar alleen bij personen of warmtebronnen. Indien een persoon (binnen het bereik) voor de camera gaat staan hoort u een melding te krijgen. Krijgt u geen melding? Controleer de volgende zaken:
App instellingen
Controleer de volgende instellingen. Dit zou een mogelijke oorzaak kunnen zijn.
- Ga naar Profiel > Instellingen > Push Notificatie. Controleer of Notificaties aanzetten, Alarm, Familie en Berichten aan staan.
Schakel zo nodig instellingen aan. Staat de PIR detectie of bewegingsdetectie aan? Controleer dit bij instellingen van je camera zelf. - Ga naar Profiel > Berichten > Tandwiel icoon (rechtsbovenin) > Niet Storen moet UIT staan.
- Indien u meerdere telefoons gebruikt dient u voor elke telefoon een apart account aan te maken. Zodra een account op meerdere telefoons/ tablets wordt gebruikt wordt niet op elke apparaat een melding verstuurd.
- Kijkt u live mee? Dan ontvangt u geen meldingen. Test of u een melding ontvangt op het moment dat de app openstaat.
Instellingen IOS (Apple)
Ga uit de app en ga naar de instellingen van uw Iphone of Ipad
– Instellingen > SHB – Smart Home (of Smart Life) > Berichtgeving > Sta berichtgeving toe inschakelen > Geluiden en Badges inschakelen > Toon voorvertoning op Altijd of op Indien ontgrendeld.
– Instellingen > Algemeen > Ververs op de achtergrond > Aan > Wifi en mobiele data.
– Instellingen > SHB – Smart Home (of Smart Life) > Mobiele data en Ververs op de achtergrond aanzetten.
Instellingen Android (Samsung, Huawei, LG etc.)
Ga uit de SHB – Smart Home (of Smart Life) app en ga naar de instellingen van uw telefoon. Controleer alle instellingen.
ANDROID 10
– Instellingen > Meldingen > Sluimerende apps (onderaan) – SHB – Smart home of Smart Life moeten hier niet tussen staan.
– Instellingen > Meldingen > Gegevensbesparing (onderaan) – Zet deze uit.
– Instellingen > Apps > SHB – Smart Home (of Smart Life) > Meldingen > ‘Prioriteitsweergave’ inschakelen. Ook kunt u bij Instellingen > Meldingen en Statusbalk kiezen voor ‘Scherm aanzetten bij meldingen
– Instellingen > apparaat onderhoud > batterijverbruik > Niet-gecontroleerde apps (onderaan) > Apps toevoegen > SHB – Smart Home (of Smart Life) .
– Instellingen > Apps > SHB – Smart Home (of Smart Life) > Batterij > Batterijverbruik optimaliseren > apps niet geoptimaliseerd > Kies voor Alle apps > SHB – Smart Home (of Smart Life) > Uitschakelen. Dan komt Smart Life te staan bij: Apps niet geoptimaliseerd.
– Instellingen > Ga naar ‘Apps’ > Zoek de ‘ SHB – Smart Home (of Smart Life) ‘ app en druk hierop > Klik op ‘Mobiele Netwerk’ > Schakel ‘App toestaan bij gegevens besparing in.
– Heeft u een Huawei dan moet u naar de instellingen van uw telefoon > SHB – Smart Home (of Smart Life) . Staat inhoud weergeven en die moet aanstaan, ondanks dat het lijkt dat het er niks mee te maken heeft
Kunt u de instellingen op Android niet vinden?
– Kijk dan of u het hier kan terug vinden: U gaat naar Instellingen > Apps en meldingen > Helemaal onderaan > Geavanceerd > Speciale app toegang.
– Dan gaat u naar Batterijoptimalisatie > Kiest u voor niet geoptimaliseerd > Kiest u voor Alle Apps > Gaat u naar SHB – Smart Home (of Smart Life) > Kies dan voor Niet optimaliseren.
– Dan gaat u naar Weergeven voor andere apps > Gaat u naar SHB – Smart Home (of Smart Life) > En kiest u voor Toestaan.
– Dan gaat u naar Onbeperkte data > Kunt u de SHB – Smart Home (of Smart Life) aanzetten
Smart Home Beveiliging app (producten van 2018 of 2017)
Dat zou aan de instellingen kunnen liggen, controleer de volgende instellingen:
- Bij de Alarm instellingen > Push notificatie in de Smart Home Beveiliging app staat ‘ontvang een alarm’ aan.
- U heeft de app toestemming gegeven dat de Smart Home Beveiliging app meldingen mag versturen. Dit kunt u controleren bij Instellingen > apps > Smart Home Beveiliging > alle meldingen en machtigingen moeten hier aan staan (voor Android en IOS)
- U heeft voor elk apparaat waar de Smart Home Beveiliging app op is geïnstalleerd een eigen account aangemaakt.
Indien u Android gebruikt kan het zijn dat u een extra instelling moet toepassen om altijd geforceerd meldingen te ontvangen. Je kunt kiezen voor instellingen > apparaatonderhoud > batterijverbruik > niet-gecontroleerde apps (onderaan) > Apps toevoegen > Smart Home Beveiliging. De app zal dan altijd meldingen versturen, ook als Android een energiebesparende modus heeft.
Ontvangt u nog steeds geen meldingen? Neem dan contact op met onze >klantenservice